浅议烧伤医疗的核心竞争力

                浅议烧伤医疗的核心竞争力郑州大学第一附属医院烧伤与修复重建外科崔正军

               郑大一附院烧伤与修复重建外科  

         河南省医学会烧伤外科学分会主任委员 崔正军

      每次年初召开学科发展的动员会议。院长都要每个科室主任发言，  如何增加科室的核心竞争力，我也积极发言，不论院长和主任们咋看，我也是实事求是，争取说到做到。

1.烧伤救治是科室的立科之本，第一面红旗和第一发展方向，必须集全院和科室之力，在争取救活的前提下，努力改善功能，是雪中送炭，体现救死扶伤的人道主义。但在（严重）烧伤病人日益减少的趋势下，而且烧伤是穷人病，仅靠烧伤病人难以养活全科医护人员，必须拓展新领域。2.在医院诸多科室都搞创面的前提下，我科争取多分一勺粥，所有的外科都出过创面并发症，烧伤科积极相助，得到大家的认可，独占鳌头。有创面，找烧伤，是外科的共识，不容易。

3.在许多公立医院不重视的领域，我科积极涉入，大力开展毛发移植和烧伤康复，社会效益和经济效益双丰收。

4.美容手术是特需服务，是锦上添花。手术质量要提高，收费也要按照T字（特别）收费编码实施。举三个例子：

一，我在韩国学习了歪鼻修复术，没想到回国后是个冷门手术，相关科室都不做，现在歪鼻畸形走进医院大门，转来转去，最后多数病人被介绍到我科修复，总体效果还不错。

二，前几天有一眼袋病人到郑州某大型民营美容医院，咨询人员非常热情，说原价8千元，打7折后5千六，越想留住顾客却适得其反。这位求美者有头脑，做手术怎么和商品促销一样，还打折，打7折后还能在打折吗？心中没底，愈发怀疑。转身来到我院，正常接待，明码标价，正常收费，按照价目表不多收一分钱，也不优惠一分钱。精品医疗，不是路边店，求美者认为这才是货真价实，毫不犹豫找我做了眼袋手术。收费有出处，合规，没问题。所以求美者不是为疾病而来，都是温饱问题解决之后，为了更漂亮更潇洒而来，美容手术一定要走高端。另外要平等对待求美者，既不高高在上，漠然视之；也绝不卑躬屈膝，阿谀奉承。有的美容机构还派人陪顾客逛街和吃饭，简直是把高贵的医疗职业做低贱了，没必要。

三，公立医院要勇于承担手术失败后再次修复的社会责任。求美者一旦手术失败，内心很痛苦，渴望破镜重圆。往往当初的手术者没有这个修复水平，或者求美者不再相信他们，转而求救大医院。美容手术的技巧绝对没有脑外科和心外科等手术复杂，但是多了一条，就是审美观念。一定要和求美者深入沟通，取得求美者的理解和信任后可以再次手术。专家敢给求美者再次修复，也是读完硕士又读博士，出国留洋开阔视野，拜师学艺，潜心研究，其手术和审美功底也不是一朝一夕练就的，为什么要把这么复杂的修复手术卖成大白菜的价钱呢？

    总之，医疗市场竞争很厉害，一定要提高核心竞争力，他无我有，他有我精，加强沟通，完善文书，越做越有经验，越有经验越敢揽活。

    2016年来到了，面对进一步的医疗分诊制度，烧伤科如何发展？最近两位公立医院中曾经很辉煌的老牌烧伤科主任给我说，一家烧伤科近三个月没发奖金了；另一家主任近三个月别说奖金了，连工资都发不全。河南医务人员的工资是很低的，我这资深正高职称的工资也才五千多点，如果发不全工资，叫这医生如何在二线城市和三线城市养家糊口？国家有火灾了，立即派遣烧伤医生前去救治。风平浪静时，没人去搭理烧伤科医师明日的早餐在哪里。所以烧伤专业的发展不以人的意志为转移，一定要适应医疗市场经济。有心栽花花不开（烧伤大业），在山顶上也没法呼风唤雨，风筝飞不高；无心插柳柳成荫（冷门，杂症，美容），不想要却来之，风筝飞得既高又远。总之，让医院满意，让科室医护人员能饱饭，这是摆在科室主任面前严峻的任务和挑战，不得不未雨绸缪。