北大肿瘤医院院长一席谈

北京大学肿瘤医院不断深化便民服务，改善医疗服务，提高就医群众对医改的获得感2016年门诊满意度在北京市医管局22家市属医院中排名第二位。

为提升患者就医体验，我院也进行了多方面的改革和努力。开通京医通自助挂号后，患者缴费服务方便快捷。目前，就诊预约率93%，挂号窗口大幅缩减至2个；自助挂号取号量占门诊量约85%，自助缴费量占20%。

门诊智能采血管理系统于2016年11月正式上线。门诊采血环境得到改善，患者排队一次即可完成采血。采血管理智能化，便于质量控制管理，采血服务效率已提高35%。患者还可以通过医生工作站自动预约超声检查时间，总体等候时间从改善前93.04分钟缩短为60.59分钟。

完善优质医疗服务，提高诊疗效率。我院开展MDT、多学科门诊，以多学科协作的模式对患者联合制定最佳治疗方案，最大限度地使患者获益。乳腺中心积极探索层级诊疗模式，根据出诊医生的技术职称与任务，将门诊分为便捷门诊、早诊门诊、专业门诊和专家门诊，各级门诊分工明确，满足不同诊疗需求患者就医，有效提高诊疗效率和患者满意度。院外胶片资料扫描系统可帮助患者扫描院外胶片，保护患者诊疗资料不受丢失，方便医生随时调阅，及时为患者提供准确诊疗。

我院开设专病及症状门诊，帮助患者精准就医。2011年3月，我院成立“疼痛与症状控制多学科协作组”，整合院内优势资源，多学科协作为患者解决以疼痛为主的肿瘤相关症状。造口门诊，静脉管路门诊也先后开展，使有需求的患者享受到连续性、专业化的医疗健康服务。肿瘤遗传门诊可评估患者或家属家族成员遗传性肿瘤发生风险率，方便有需求的患者获得最佳评估和治疗方案。