医患沟通技巧。

妇产科是医疗纠纷医患矛盾层出不穷的科室。但我们的科室是很少的。作为科主任。是平息科室医患矛盾和纠纷的舵手。患者都说我是一名好医生。医术高态度好。虽然有时有点恭维。但是作为有28年妇产科临床工作的我。对和患者的沟通，有着深深的感悟。虽然我们只是一个小小的县级医院，医患关系却都是一样的。在我们辖区内的女性患者。大多都有我的电话号码。24小时开通。有的加微信QQ。从未拒绝过患者的咨询。有的一家四代是我的患者。有的还是家族性的患者。甚至都成了家庭医生了。与患者沟通在我认为：

首先要有过硬的诊疗技术，不断的学习充电。掌握新技术新知识。进入微医5个月,1700多名患者的咨询，让我有了长足的进步，不断的学习，涉猎更多的知识，我们的进步，是要感谢患者，他们是我们提高的载体，用学到的知识，帮助更多的患者，只有诊治好了患者，才能得到患者的肯定。规范治疗，让患者详细了解你的诊疗过程。采取合理的治疗方案。设身处地为患者着想。比如有的患者上班时间来不了。让她下班以后值班大夫处理。根据病情，采取费用低效果好的方法。要有识别疾病的能力，有一位宫颈癌患者，每次来复诊，都说是我救了她的命。很是感激的。如果根据检查我们医院处理不了。转上级医院诊疗。免费联系好上级医师。因为你是她的首诊大夫，要为她负责。让她能够得到专家的诊治。她们是很感激的。下一次肯定会找你看病的。

拥有一个好的服务态度。把病人当做一个熟识的朋友去看待。态度和蔼，以诚相待。从关心患者的角度去出发。我们大夫一方面是治病，另一方面是抚慰。和病人多沟通。聊疾病，也可以聊聊家常。拉近和患者的距离。能够多了解病史。做出更准确的诊断。可以使患者对你有更快的信任。相互信任，也就相互理解。好的服务态度。会让医疗纠纷减到最低。朋友之间即使有不满也说不出口。和患者做朋友，设身处地的为患者着想，这是取得患者信任的最好途径。要乐于帮助患者。用我们自己的医疗资源。住院患者没陪人。让护士给患者打打饭。病人不识字。带他们去办住院，办农合。就像自己的亲戚一样对待。患者感激你，信任你，她就成了你的病人，你的回头病人。每次上班都有患者，揭开门帘。“大夫你在的。我去挂号了”。这句话是患者对你的信任。是你尽心尽力为她看病的动力。她的信任。你的真诚。这样的医患关系。怎么会引起纠纷？

对于无理的患者。要不卑不亢，如果是我们医疗过程中的过错或不当，要尽快的找到解决的方案。安抚病人，多为病人着想，不过多的解释，面对问题积极解决，态度端正，取得患者的理解，可以免费的检查，治疗，多多关心患者。大多会理解的。如果不是我们的过错，不能将错就错。前段时间有个患者，做完人流一月以后没来月经。出现腹痛。去他院检查，hcg阴性。B超子宫内膜增厚。三天后，又腹痛。化验hcg阳性。B超考虑宫内残留。患者气势汹汹的来找。  认为我们人流不全。通过B超和化验。我感觉她是二次怀孕,但患者矢口否认同房史。让她等一周后再做B超。咨询上级医生。还是考虑宫内残留。建议我清宫。避免医疗纠纷的出现。等一周后复查。宫内孕囊0.5×0.6cm,我明确二次怀孕。然后建议她上级医院检查。诊断早孕 。行人流手术。如果将错就错。那就出现医疗纠纷。背黑锅受委屈。虽然患者隐瞒同房史，想嫁祸于我们。用自己的判断。证明了自己。患者毕竟是患者。现在还微信联系。宽容患者。得到的是她发自内心的感激。

我们是医生。医患关系，朋友关系，亲戚关系。我真诚，你信任。我宽容，你感激。医患沟通。至关重要。